하나 소셜벤처 아카데미

시시콜콜의 아이디어는 시각장애인 활동지원사이신 양재원 대표의 어머니로부터 시작되었습니다. 시각장애인이 일상에서 겪는 고충을 전해 들었고 이를 해결할 수 있는 방안을 고민하게 되었습니다.

많은 시각장애인분들과 만나며 활동지원사가 부재하는 시간에 발생하는 니즈는 혼자서 해결이 힘들어 포기하거나 미루게 된다는 문제를 대부분의 시각장애인이 느끼고 있다는 것을 알게 되었습니다.

어머니께서 시각장애인 활동 지원사인데요, 시각장애인이 일상에서 겪는 고충을 자주 듣곤 해요. 그런 이야기를 들으면서 자연스럽게 시각장애인에게 처한 어려움을 해결하면서 비즈니스를 추진할 수 없을까 생각하게 됐죠.

늦은 밤에 시각장애인 한 분이 집에 계시다가 유리를 깨뜨렸대요. 흔하게 벌어질 수 있는 상황이죠. 저희도 가정에서 컵이나 접시를 깨뜨리는 일이 종종 있으니까요. 비장애인은 즉시 치울 수 있어요. 그런데 그분은 혼자 사는 독거 시각장애인이었고, 보이지 않으니 꼼짝할 수 없었던 거예요. 당황스러운 가운데 힘겹게 사무실에 전화하고 도움을 받았는데 늦은 시간이라 몹시 죄송해하셨고 마음이 안 좋으셨대요.

다소 극적인 사례지만, 생각해보면 간단히 산책에 대해 생각해 보면 시간에 구애받지 않고 갑자기 산책하러 나가고 싶을 수 있잖아요. 하지만 활동 지원 지원을 받는 시각장애인은 즉흥적인 욕구를 포기하게 됩니다. 홀로 집 앞 공원조차 나갈 수 없으니까요.

이런 이야기를 들으면서 주변과 단절되다시피 살아가는 이들이 쉽게 도움을 청할 수 있는 인프라가 있으면 좋겠다고 생각했어요. 비장애인이 당연하게 누리는 일상의 사소함도 장애인에겐 허락되지 않는 게 많아요. 장애인의 사소함부터 위기 상황까지 해결할 수 있는 서비스를 만들고 싶었습니다.

스마트폰을 사용하는 시각장애인에게 즉흥적인 니즈가 생겼을 때 서비스의 신청과 매칭을 제공하는 앱 ‘시시콜콜’을 기획했어요. 예를 들어 집에 갑자기 휴지가 떨어졌거나 급히 은행에 가야 하는 등의 사소하면서 즉흥적으로 도움이 필요할 때 시각장애인 고객이 시시콜콜 앱을 통해 필요한 서비스와 해당 서비스를 제공할 헬퍼를 선택합니다. 헬퍼의 임금은 시각장애인이 처음 가입 시 입력한 계좌나 카드에서 자동 결제되는 방식입니다.

빛을 전혀 감지 못하는 분들은 스마트폰의 톡백, 보이스 등 텍스트를 읽어주는 형태의 음성지원 기능을 많이 사용합니다. 저시력 시각장애인은 화면 확대 기능을 많이 사용합니다. 기존 앱들은 심미적인 이유로 텍스트를 이미지화해 적용하는 경우가 많은데 시시콜콜은 예쁘게 꾸미는 것보다 음성인식과 지원, 확대 시 선명하게 보이는 텍스트가 중요해요. 그러한 기능에 최적화된 형태로 앱을 제작하고 있어요.

저희는 인터뷰를 통해 시각장애인 고객에게 시시콜콜 서비스에 대한 니즈가 있음을 확인했어요. 그리고 하나 소셜벤처 아카데미를 통해 시각장애인 편의 중심 앱이 가져야 할 속성에 대한 인사이트를 얻고 싶었습니다. 또 저희가 창업이 처음이라 간과할 수 있는 부분을 교육받고 싶은 마음도 컸어요.

교육에 참여하며 가설에 우선순위를 부여할 수 있게 되었어요 저희가 테스트하고 싶은 가설이 너무 많았거든요. 무료 서비스와 유료 서비스 중 무엇이 좋을지도 갈팡질팡했고요. 그러다 코치님과의 대화를 통해 가장 중요한 1순위 가설부터 테스트를 하고 가설검증에 방해가 되는 변수는 통제하는 방향으로 MVP 테스트 방향을 수정했습니다.

살아가면서 놓치게 되는 것들이 생각보다 많아요. 관심을 갖고 주의하여 보지 않았다면 저도 시각장애인의 어려움을 알 수 없었겠죠. 소셜벤처를 시작하면서 주변에 관심과 애정을 갖게 돼 스스로에게 만족합니다. 앞으로 시시콜콜을 이웃의 어려움을 헤아리는 기업으로 만들고 싶습니다.

또, 시시콜콜을 시작하면서 시각장애인 일상의 사소한 불편함, 누군가는 가벼이 여길 만한 상처에도 관심을 갖게 됐어요. 지금의 마음을 오래도록 간직하며 장애인의 자립생활을 돕는 사회적 연결망으로서 시시콜콜을 발전시키고 싶습니다.

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